Martapura – PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Martapura di bawah UP3 Lahat terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Melalui implementasi Program Peningkatan Produktivitas dan Pelayanan Pelanggan (PS4) serta pencapaian target Customer Experience (CX) Index 100, PLN ULP Martapura menegaskan keseriusannya mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Langkah tersebut sejalan dengan semangat transformasi budaya kerja Danantara Indonesia melalui misi “Melayani Sepenuh Hati”, yang menjadi pedoman dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Komitmen tersebut diperkuat melalui kegiatan internalisasi budaya kerja yang melibatkan seluruh petugas lapangan PLN ULP Martapura.
Dalam suasana diskusi yang berlangsung santai dan penuh kebersamaan, para peserta mendalami tiga pilar utama Danantara Culture Transformation, yaitu Ease (kemudahan), Effectiveness (efektivitas), dan Emotion(memberikan pengalaman pelayanan yang berkesan bagi pelanggan).
Perwakilan manajemen PLN ULP Martapura menjelaskan bahwa implementasi PS4 dan target CX Index 100 bukan sekadar capaian kinerja, melainkan bentuk nyata perubahan budaya pelayanan di lingkungan PLN.
“PS4 dan Index CX 100 bukan sekadar target angka. Ini adalah cara kami memastikan setiap pelanggan merasakan pelayanan PLN yang mudah, cepat selesai, dan berkesan Inilah wujud nyata dari semangat Melayani Sepenuh Hati,” ujarnya.
Melalui program PS4, PLN ULP Martapura berfokus pada peningkatan produktivitas petugas, percepatan respons terhadap gangguan kelistrikan, optimalisasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile, serta penyelesaian setiap pengaduan pelanggan secara tuntas tanpa menyisakan komplain yang belum ditindaklanjuti.
Sementara itu, Customer Experience (CX) Index 100 menjadi indikator keberhasilan pelayanan secara menyeluruh, mulai dari proses permohonan layanan, pembayaran, hingga penanganan gangguan.
Dengan target tersebut, PLN berupaya memastikan setiap titik interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.
Kegiatan internalisasi budaya kerja yang dikemas secara lesehan dan diikuti seluruh petugas lapangan mengenakan seragam kerja PLN berlangsung interaktif.
Berbagai masukan dan pengalaman di lapangan menjadi bahan diskusi untuk memperkuat pemahaman bahwa pelayanan prima merupakan tanggung jawab seluruh insan PLN.
Manager PLN ULP Martapura, Cahyadi Rukmantara, menegaskan bahwa penerapan nilai-nilai AKHLAK serta budaya Danantara harus tercermin dalam setiap aktivitas pelayanan kepada masyarakat.
“Dengan semangat PS4 dan target CX 100, kami di PLN ULP Martapura berkomitmen melayani sepenuh hati. Listrik yang andal harus dibarengi dengan pelayanan yang juga andal sehingga mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Martapura dan sekitarnya,” tegas Cahyadi.
Melalui implementasi PS4 dan penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan, PLN ULP Martapura optimistis tingkat kepuasan masyarakat akan terus meningkat.
Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari transformasi PLN dalam mewujudkan perusahaan kelistrikan yang unggul, modern, dan berdaya saing menuju visi sebagai perusahaan listrik terkemuka di Asia Tenggara.
